2019 une année charnière pour la grande distribution ? Entre l’évolution des comportements d’achat avec le digital et la prise de conscience sociétale de plus en plus forte des shoppers, il semble que les retailers et les industriels PGC ont senti l’urgence de s’adapter au plus vite aux nouvelles attentes. 10 faits marquants témoignent de ce Lespetites attentions font les grandes relations * Monbana * Fabrication française * 85g Cart: 0 item(s) Sous-total 0,00 € Lestasses sont magnifiques, d'une grande qualitée, l'envoi est très soigné bravo à l'ESAT et à Caroline qui est une artiste exceptionnelle. Date de l'expérience: 16 août 2022. Lire 1 avis de plus à propos de Caro From Woodland. TI. Tibebepuce. Lespetites attentions font les grandes relations 殺 Merci Vinciane Jorissen et Laurent Charlot pour ces délicieuses gaufres vOilaun ptit blOg sur une série vraiment super,nOmmée "Les fréres scOtt",au lOng de ce blOg vOus verrez l'actu et la vie des persOnnages dans la série mais aussi dans la vie ! N'hésitez pas a réagir,lachez vOs cOms ! Nous sOmmes 2 : Lora et Angélique ! BizoOus a tOus Les persOnages : ~>BrOke ~>PeytOn ~>Haley ~>Nathan ~>Lucas Vay Tiền Online Chuyển Khoản Ngay. Lorsque l’on est une petite entreprise, travailler avec un grand groupe peut s’avérer source d’opportunités. Cela permet notamment de gagner en crédibilité vis-à-vis de ses clients. Mais aussi de bénéficier d’une belle communication des stratégies de co-marketing sont souvent mises en place. Ou encore d’accéder à certaines ressources qui sont en temps normal inaccessibles à des entreprises de petite taille. Cette collaboration est tout aussi avantageuse pour les grandes entreprises plus de 499 salariés. Dans ce contexte, un véritable échange de bons procédés est alors lancé. C’est d’ailleurs pour cela que 52,4% des 500 plus grandes entreprises mondiales collaborent avec des startups. En France, 92% des grandes entreprises ont leur programme de collaboration avec des startups. Alors, comment démarcher des grandes entreprises et comment les convaincre ? Tour d’horizon des bonnes pratiques. Grands groupes et startups La collaboration Gagnant/Gagnant Si les grandes entreprises font de plus en plus appel aux petites entreprises, c’est parce qu’elles en tirent, elles aussi, des bénéfices. En effet, les grands groupes s’inspirent de plus en plus du fonctionnement des startups et de leur rapidité d’exécution qui les caractérisent pour déployer leurs projets. Les startups sont connues pour être très innovantes et à la pointe de la technologie. Cela permet aux grands groupes d’être perçus eux aussi comme plus innovants et d’attirer de nouveaux talents issus des générations Y et Z. Elles sont également reconnues pour leur plus forte créativité car non limitée par l’existant et pour leur circuit de décision plus court pas de processus formalisés ou de bureaucratie. Il est alors plus facile et rapide de travailler avec elles ! Les grandes entreprises y voient donc un moyen de rester dans la course effrénée du numérique, d’innover sans avoir à faire à des lourdeurs procédurales internes et d’explorer de nouvelles technologies. Néanmoins, malgré ces avantages et bénéfices subsistent quelques freins. Les grands groupes par exemple ont tendance à se demander qui se cache derrière la startup. Est-elle fiable ? Va-t-elle vraiment leur apporter un plus ? Voilà pourquoi il est préférable d’avoir de bonnes références témoignant de votre potentiel clients, articles, vidéos, chiffres importants… avant de démarcher des entreprises. Ces recommandations ne feront qu’appuyer votre discours. Les jeunes entreprises quant à elles doivent comprendre les contraintes des grands groupes la difficulté à s’adapter en temps réel, des rythmes plus long et l’importance du respect des procédures. TPE comment démarcher une grande entreprise ? Démarcher les grands groupes bien cibler et connaître son interlocuteur Avant toute chose, il faut vous demander pourquoi vous souhaitez collaborer avec un grand groupe ? Qu’est-ce que cette collaboration doit vous apporter ? En quoi consistera votre relation ? C’est en répondant à ces questions que vous pourrez, notamment, établir une liste de grands groupes potentiels avec lesquels vous voudriez travailler. En effet, vous n’avez aucun intérêt à perdre votre temps et votre argent à collaborer avec une entreprise pour laquelle vous n’auriez aucune utilité. Renseignez-vous sur les entreprises qui vous intéressent. Il vous faut les analyser pour connaitre leurs priorités, comprendre leurs besoins et leur fonctionnement afin de vous adapter à leurs attentes lors de la prise de contact. Vous pourrez alors, au moment opportun leur montrer la valeur ajoutée de votre entreprise et leur soumettre votre proposition. Vous devez leur montrer comment vos produits ou services vont pouvoir améliorer leur business. Rentrer en contact et préparer son rendez-vous Une fois le ciblage établi, il est maintenant temps de se lancer dans le démarchage ! Plusieurs solutions s’offrent à vous L’appel téléphonique – Votre préparation en amont sera de la plus grande importance. Vous ne disposerez que de très peu de temps pour convaincre votre premier interlocuteur. En effet, vous avez de fortes chances de tomber sur une assistante qui reçoit beaucoup d’appels commerciaux, auxquels, elle ne donne pas toujours suite. Pour passer cette étape et espérer parler à la bonne personne vous devrez être confiant et bien préparé. Viendra ensuite le temps de convaincre la personne en question et vous devrez alors réaliser une présentation simple de votre offre et mettre l’accent sur les bienfaits d’une collaboration. Les réseaux sociaux professionnels – LinkedIn, pour ne citer que lui, est un très bon moyen de rentrer en contact avec des prospects et de vous démarquer auprès des bonnes personnes. Démarcher c’est aussi savoir séduire, et cela passe par une bonne stratégie de communication digitale. Votre réseau personnel – Il s’agit d’un atout à ne surtout pas négliger. Vous avez peut-être dans votre cercle de relations des personnes susceptibles de vous introduire auprès de votre cible. Utilisez votre propre réseau pour faire évoluer votre business et obtenir des rendez-vous plus facilement ! La méthode pour démarcher une entreprise En Marketing, l’acronyme AIDA signifie Attention, Intérêt, Désir et Action. Il s’agit des 4 phases par lesquelles un prospect passe avant de prendre une décision. Ainsi, cette méthode vous permettra d’avoir un fil d’Ariane pour démarcher une grande entreprise, que ce soit par le biais d’un e-mail de prospection ou un appel téléphonique Attention La concurrence est virulente et les grands groupes sont sélectifs avec les petites et moyennes entreprises. C’est pourquoi, vous devez attirer l’attention de votre interlocuteur, dès les premiers instants d’exposition de votre message. Vous pouvez notamment, utiliser un objet de mail accrocheur, partager un cadeau personnalisé, travailler votre message d’introduction. Aussi, pour améliorer votre phase d’accroche il est fortement recommandé de connaître sur le bout des doigts l’entreprise que vous souhaitez démarcher. Intérêt Une fois l’attention de l’entreprise captée, le challenge est maintenant de la convaincre. Et cela passe notamment par la bonne expression de votre proposition de valeur. En effet, vous devez parvenir à présenter les principales caractéristiques de votre offre, en les confortant à la plus-value qu’elles pourraient apporter à l’entreprise démarchée. Vous pouvez aussi réaliser cette présentation sous la forme d’un storytelling pour amplifier l’intérêt de votre message. Aussi, la réalisation d’un personae pourrait être une démarche intéressante afin de matérialiser concrètement le profil de votre interlocuteur et ainsi adapter au mieux votre communication. Désir Après avoir suscité l'intérêt, l'objectif est de rendre votre proposition irrésistible aux yeux de votre cible. Pour ce faire, vous devez vous appuyer sur les bénéfices de votre solution pour démontrer précisément comment l’offre peut résoudre un problème ou pourra devenir indispensable à l’avenir. C’est une étape cruciale dans le cadre du démarchage d’une grande entreprise, car elle doit voir en vous son avenir. Action C’est la phase finale de votre stratégie de démarchage AIDA. Son objectif est de déclencher une réponse positive de la part de votre cible. Vous pourrez, dès lors, utiliser des call to action » dans un e-mail de prospection, vous pouvez inviter le grand groupe à prendre rendez-vous avec votre équipe pour répondre à ses questions afin de transformer un désir en action concrète. Vous l’aurez compris, la méthode AIDA est un long chemin balisé, qui, s’il est bien suivi, pourra vous permettre de démarcher avec pertinence et précision une grande entreprise. Démarcher des grandes entreprises est avant tout une question de bonnes relations Quelle que soit la solution que vous choisirez, ne sous-estimez jamais les intermédiaires avec lesquels vous pourriez échanger, qu’ils soient standardistes, assistantes ou employés de l’entreprise. Ils sont la première étape de votre prospection. Il est donc nécessaire d’instaurer dès le début une bonne relation. Souvenez-vous qu’ils connaissent les exigences et les priorités de leur patron, et qu’ils ont souvent un rôle de prescripteur auprès de leur supérieur. Les entrepreneurs le savent d’ailleurs mieux que personne alors qu’établir une relation avec de grandes entreprises demande beaucoup de patience et d’énergie, perdre un grand compte peut, malheureusement ne prendre que quelques minutes. C’est pourquoi, la construction d’une relation durable avec ses clients est indispensable. En effet, les bonnes relations que vous entretiendrez avec vos partenaires, seront un excellent moyen d’asseoir votre crédibilité et vous permettront de grandir économiquement mais aussi en termes d’image et de notoriété. La persévérance une clé pour démarcher des grandes entreprises Malgré votre bonne préparation et toute votre bonne volonté vous avez dû faire face à un refus de collaboration ? Pas de panique. Cela n’est pas toujours définitif. Le moment n’était peut-être pas le plus opportun. Persévérez et prenez du temps pour retravailler votre discours si besoin. Veillez en tout cas à bien faire le suivi de démarches, à noter l’ensemble de vos actions et les réponses des prospects afin de pouvoir rebondir éventuellement plus tard. Vous avez fait des erreurs ? Notez-les ! Il vous sera alors possible d’anticiper pour les prochaines fois. Comme vous l’avez vu, les grandes entreprises ne sont pas intouchables ! Le tout est de savoir se démarquer dans des secteurs parfois très concurrentiels. Pour cela n’hésitez pas à vous rendre à des salons professionnels. Avoir un stand peut vous offrir une belle visibilité et faire office de belle carte de visite physique. Les incubateurs sont également un bon moyen de rentrer en contact avec vos prospects. Enfin, n’oubliez pas de souscrire à une assurance responsabilité civile professionnelle. En effet, elle sera nécessaire - voire obligatoire - pour travailler avec des grandes entreprises. Hiscox propose de protéger l’activité des métiers du conseil et des services, de manière adaptée à leurs besoins spécifiques. Pensez à protéger votre entreprise avant de travailler avec de grandes entreprises nous avons la solution, et nous vous expliquons comment gagner du temps dans vos démarches Faire un devis d’assurance professionnelle rapide. Le financement des entreprises constitue une part primordiale de l’activité des établissements financiers. Cependant l’accès au crédit n’est pas le même pour toutes les entreprises. Les grandes entreprises Les banques financent les grandes entreprises par le crédit elles octroient des prêts à moyen/long terme mais aussi des découverts, des crédits à court terme par exemple l’affacturage la banque achète » les factures et se charge de les recouvrer. Par ailleurs, les banques proposent aux entreprises des services de gestion permettant d’optimiser leur trésorerie en plaçant les excédents en produits bancaires, placements financiers ou placements monétaires. Les banques sont un intermédiaire essentiel entre les entreprises et les marchés de capitaux. Ainsi elles émettent et placent des titres pour le compte de ces grandes entreprises, assumant aussi une partie du risque de contrepartie. Les banques assurent des services financiers aux grandes entreprises d’une complexité technique plus importante gestion des risques gestion des impayés, endettement à taux fixe, taux variable, risque de change, accompagnement à l’export. Les banques se chargent également des opérations dites de haut de bilan LBO, cession d’entreprises, introduction de l’entreprise en bourse, ouverture de son capital, émission d’obligations, etc. Les petites et moyennes entreprises et les très petites entreprises Les petites et moyennes entreprises et les très petites entreprises représentent plus de 99 % de la population des entreprises. Elles assurent entre 60 et 70% de la création nette d’emplois, et elles jouent un rôle particulièrement important dans la mise sur le marché de techniques ou de produits innovants source Insee. PME Sont classées parmi les PME, les entreprises indépendantes ayant moins de 250 salariés. A l’intérieur du champ des PME, il est possible de distinguer les très petites entreprises, qui ont moins de 20 salariés, et les micro-entreprises dont le nombre de salariés est inférieur à 10. Parmi ces entreprises, 50 % n’ont pas de salariés, et 18 % n’en emploient qu’un. Les petites entreprises constituent l’extrême majorité du tissu entrepreneurial en France, les PME enregistrent même des taux de valeur ajoutée supérieurs à la moyenne de l’ensemble des entreprises mais elles ne peuvent accéder aux marchés pour se financer directement car trop petites ; d’où l’enjeu crucial que comporte la relation avec les banques. Les sources de financement externes des PME et des TPE sont essentiellement les crédits interentreprises, les crédits bancaires y compris les crédits spécialisés et, pour nombre d’entre elles, l’appel à des investisseurs à travers les montages réalisés par les fonds de private equity en français capital investissement. On constate des déficits de financement des PME. Pour faciliter l’accès au crédit des PME, le gouvernement a décidé de créer une Banque Publique d’Investissement BPI. L’amour est une notion qui restera toujours compliquée et difficile à saisir. De ce fait, il n’est pas toujours simple de savoir lorsque quelqu’un nous aime et si nos sentiments sont réciproques. Cependant, lorsque l’on éprouve quelque chose d’aussi fort, il peut être déroutant de ne pas savoir ce qu’il en est en retour. Pour vous aider à ne pas être totalement perdue, voici quelques-uns des signes qui prouvent que l’amour est en train de naître chez un homme. Reconnaître les signes d’un amour naissant chez un homme ! Un changement d’attitude Le premier des signes à noter pour relever l’amour naissant est le changement d’attitude. En effet, un homme qui est vraiment amoureux pourra se révéler beaucoup plus sensible qu’il ne l’est en temps normal. Il aura également plus tendance à se confier à sa partenaire et à lui faire part de ses émotions les plus profondes. En amour, même les hommes les plus distants peuvent se révéler tendres et attentionnés. Ces changements d’attitude seront donc un signe à ne pas négliger pour repérer l’amour qui est en train de naître dans le cœur d’un homme. La possibilité de se projeter Que l’on soit un homme ou une femme, faire des projets pour l’avenir n’est pas forcément facile. Cependant, lorsque l’on aime quelqu’un, on veut que cela soit pour toujours. De ce fait, on a beaucoup moins de mal à faire des projets pour l’avenir, que ce soit pour dans quelques semaines ou pour l’année prochaine. Si vous constatez qu’un homme vous parle de choses que vous pourriez faire ensemble dans plusieurs mois, cela signifie qu’il est en capacité de se projeter et donc qu’il pense que vous serez encore ensemble à ce moment-là. Le fait de s’intéresser à l’autre Lorsque l’on aime quelqu’un, on a cette envie irrépressible de tout savoir à son sujet. Quand un homme est amoureux, il voudra en savoir le maximum sur la personne qu’il aime. Cela peut aussi bien être des petits détails que de grandes préoccupations. Par exemple, un homme qui vous pose des questions sur votre travail et qui est à l’écoute éprouvera très certainement des sentiments pour vous. L’envie de vous présenter à ses proches Si un homme vous aime, il pourra exprimer la volonté de vous faire rencontrer les personnes qui comptent pour lui. Avant même de parler de grandes réunions de famille, cela pourra être une rencontre avec ses amis. Concrètement, cela témoignera qu’il n’aura pas peur que tout le monde sache qu’il est avec quelqu’un et qu’il s’agit de quelque chose de sérieux. Exprimer ses sentiments de façon subtile Ce n’est pas parce qu’un homme ne vous a pas encore dit je t’aime, que cela signifie que l’amour n’est pas en train de naître en lui. Avant de se lancer dans une longue déclaration, il pourra essayer d’exprimer subtilement ses sentiments. Cela pourra notamment se retrouver dans les petites attentions, des compliments ou des petites phrases qui sous-entendent je t’aime sans pour autant prononcer les fameux mots. À noter qu’il ne s’agit là que de quelques exemples parmi tant d’autres. En effet, chaque homme est différent et donc les sentiments pourront se laisser devenir dans de nombreuses attitudes. Dans tous les cas, faites confiance à votre intuition, l’amour est quelque chose qui se ressent avant toute autre chose. Les signes d’un amour naissant chez un homme peuvent être parfois trompeurs ou invisibles ! Alors, c’est sûr…L’idée de pouvoir savoir exactement à quoi pense une personne est séduisante…Mais malheureusement, dans les faits, on ne peut pas lire dans les pensées des autres ! Ne tombez pas dans le piège de la sur-interprétation à voir des signes là où il n’y en a pas. Par exemple, un homme expressément tactile peut être une indication…Sauf que certaines personnes sont naturellement tactiles…Du coup, ça ne veut rien dire de particulier si elles cherchent le contact avec vous. A l’inverse, certains hommes peuvent être timides ou introvertis. Ils peuvent n’exprimer aucune attitude ouverte vis-à-vis de votre personne…Vous pensez alors que vous ne lui plaisez pas alors qu’il est totalement amoureux de votre personne ! 😀 Ne tombez pas dans le piège de la surinterprétation, les relations amoureuses ne sont jamais une science exacte… La place des grands parents évolue avec le temps. Longtemps ils ont partagé le quotidien de leurs petits enfants en vivant sous le même toit, notamment en milieu rural. Ce temps- là est révolu et grands -parents et petits enfants sont souvent éloignés les uns des autres. Ils se retrouvent à l’occasion de vacances ou de fêtes familiales. Sans compter que, même si l’âge de la maternité a nettement reculé depuis une trentaine d’années retardant par conséquent l’âge de devenir grands-parents, certains d’entre eux ont encore une activité professionnelle et ne sont pas très disponibles. Et pourtant et pourtant, ce lien est un lien précieux pour tous, petits-enfants et grands-parents. Il faut le ménager ! Les grands –parents inscrivent en effet leurs petits-enfants dans une histoire familiale, des coutumes, une culture, tout un passé, qui éclairent leur présent et les renforcent, les arriment, alors même qu’ils sont souvent bousculés dans leur cercle familial intime. Ils sont les témoins de l’enfance de leurs parents et ils aiment leur faire évoquer les anecdotes qui ont émaillé leur jeunesse. C’est très rassurant pour un petit garçon de savoir que son père a eu ses faiblesses, ses peurs, qu’il n’est pas le bloc de perfection qu’il imagine et auquel il peine à se confronter. C’est joyeux de rire des bêtises qu’il a pu faire et réjouissant d’entendre le récit des succès qui l’ont rendu fier. Et puis les grands-parents quand ils s’occupent de leurs petits enfants ont le recul nécessaire pour relativiser des situations qui peuvent énerver les parents. Ainsi un bon nombre d’enfants détestent travailler avec leurs parents et acceptent de le faire, sans drame, avec des grands parents jugés plus patients ou plus indulgents. Il faut dire que les projections ne sont pas les mêmes, qu’il y a moins de résonnance. Et l’on voit souvent des grands parents qui ont été des parents impatients ou peu disponibles, déployer des trésors de patience avec leurs petits- enfants… Il ne s’agit pas bien sûr pour eux de se substituer aux parents et il est indispensable pour l’harmonie familiale qu’ils respectent la manière dont leurs enfants investissent leur fonction parentale. Les critiques ont toutes les chances d’être traduites comme une incapacité à devenir des adultes autonomes, responsables et capables à leur tour de transmettre. Quant au discours à l’intention des petits-enfants il doit être clair Chez nous, cela se passe comme ça, chez vos parents c’est eux qui décident ». Phénomène de société, vérifiable dans le quotidien de nos consultations, un très grand nombre d’enfants vivent des ruptures familiales. Leurs parents se séparent, leurs repères bougent, leur sécurité intérieure vacille. Dans ces moments de grande turbulence les grands- parents sont un socle solide sur lequel prendre appui. L’oreille attentive, bienveillante et neutre d’un grand père, d’une grand-mère, sera un soutien essentiel. Avec eux le chagrin ou la colère pourront s’exprimer sans risquer de blesser l’un ou l’autre parent et le réconfort obtenu permettra de supporter les tensions inévitables. Mais pour cela ils doivent s’efforcer de rester en dehors d’un conflit qui les atteint, certes, mais ne les concerne pas directement. En retour, les grands parents ont aussi beaucoup à recevoir de leurs petits-enfants. A côté de la tendresse qu’ils leur témoignent, qui est un formidable cadeau, ils les projettent dans l’avenir, les font évoluer encore et toujours, les font réfléchir sur des comportements qui ne leurs sont pas familiers, les remettent en question. Par eux ils ont accès à une culture qu’ils ignorent, qui peut leur paraître étrangère, mais qui de toutes les façons les interpelle et permet un partage d’opinions riche pour tous. Alors, grands -parents, cultivez ce lien précieux, préservez le comme un trésor, et quelles que soient vos activités, essayez de dégager un peu de temps régulièrement pour tisser avec vos petits- enfants ces liens tendres et complices qui ne peuvent se construire autrement. B. Copper-Royer. Il me semble évident que ce que se qui se cache derrière "une petite attention" est "une grande relation". La vraie relation client à mes yeux est celle dans laquelle on a plaisir à faire plaisir à son client, celle où l'on a conscience que le moindre geste, le moindre détail peut faire la différence. Parfois imperceptibles car faites naturellement, les petites attentions enchantent notre quotidien et sont le fait de personnes animées par une empathie naturelle et soutenues par une entreprise orientée client. Alors bien sûr, c'est plus facile lorsqu'on est seul dans sa boutique et que la relation client ne s'opère qu'entre la fleuriste indépendante et son client. Quand on est une grande enseigne, je recense sept principales conditions L'orientation client doit être érigée en dogme de l'entreprise, qu'elle fasse partie des valeurs partagées par tous, tout le temps. Les petites attentions ont besoin d'un terrain fertile pour naître ! Il faut que le management soit exemplaire, que l'encadrement jusqu'au plus haut sommet de l'entreprise fasse preuve d'exemplarité dans ce domaine. Généralement, on le sent dans le management de l'entreprise qui traite ses employés aussi bien et voir mieux que ses propres clients lire mon billet à ce propos. Si les managers ne font pas preuve eux-mêmes d'attention pour leurs employés, la partie est perdue. Il faut qu'un certain nombre de standards de comportements, d'attitudes soient définis et appliqués. Ceux qui ne les respectent pas doivent être sanctionnés, ceux qui vont au delà doivent être valorisés. Les employés doivent avoir la liberté d'agir selon la situation, selon le client car aucune procédure ni aucun ensemble de règles ne suffiront à couvrir les nombreuses situations vécues par les personnes au contact avec le client. Le recrutement doit être de la plus haute exigence sur les valeurs de l'entreprise. Les personnes qui ne sont pas naturellement orientées client, c'est à dire qui ne font preuve d'aucune sollicitude ou qui n'ont pas le potentiel pour apprendre à bien servir un client n'ont pas leur place dans une organisation tournée vers le client. L'ancienneté, la lassitude, les aléas de la vie professionnelle font parfois que les employés perdent le sens du client. Certains recrues ont un bon potentiel mais ne sont pas naturellement aptes à faire preuve d'attention pour le client. Il faut que la formation soit permanente et rappelle les fondamentaux toujours et encore. Ceux qui font preuve d'audace, ceux qui brisent les règles pour satisfaire le client, ceux qui inventent une "petite attention" doivent être les stars de l'entreprise et surtout doivent être écoutés. Leurs idées doivent remonter vers ceux qui écrivent les règles et se diffuser vers tous les autres pour devenir un nouveau standard. C'est un cercle vertueux qui tourne en permanence. Pour illustrer ce billet, j'ai repéré dans le radar du Sens du client cette semaine deux petites attentions Cette semaine au restaurant Aux 3 obus à Paris, Porte de Saint Cloud. La sonorisation du restaurant permet de faire des annonces pour la clientèle lorsqu'une voiture est mal garée devant le restaurant et risque de prendre une amende. Résultat des clients heureux qui ont toutes les chances de transformer la somme réservée à l'amende en repas au restaurant. Début janvier, un employé du centre d'appels de la chaîne Austin's Pizza aux Etats-Unis, Chad Frierson, a lu sur la commande en ligne d'un client une "demande spéciale". Le client demandait sous forme de boutade et de défi que soit dessinée sur sa boite à pizza "une licorne qui se bat avec un ours". Il a pris la liberté de faire le dessin lui même et lui adresser un email avec sa création personnelle pour lui expliquer que le magasin n'avait pas l'équipement pour le faire. Le dessin est en illustration de ce billet. Résultat un client bluffé et surtout un très gros buzz sur Internet. La chaîne devrait lancer une pizza à son nom et l'heureux dessinateur s'est lancé dans un business il vend ses dessins personnalisés 5 dollars... Autre actualité des petites attentions le lancement du site français ThankyouCharlie. C'est le premier business des petites attentions entre individus. Ce nouveau service permet d’envoyer à un bénéficiaire un bon-cadeau dématérialisé par sms ou par email. Le bon-cadeau/voucher est disponible au choix sur le site, sur mobile via une application dédiée et sur Facebook. Il suffit au client de sélectionner une prestation, de la régler et d’indiquer les coordonnées téléphone portable et email du bénéficiaire. Ce dernier reçoit immédiatement par sms et/ou par email un message personnalisé comprenant le descriptif de la prestation ou du produit offert accompagné d’un code unique pour en profiter. Pour l'instant disponible en Ile de France, Thank you Charlie offre dores et déjà offrir aussi bien des cadeaux physiques » chocolats, boissons, livres, etc., des prestations de service massages, cours, etc. que des cadeaux dématérialisés musique, films en téléchargement, abonnements presse, etc. entre 5 et 20 euros. Voilà qui devrait plaire à ceux qui savent ce qu'est une petite attention. Billet écrit par Thierry Spencer du Sens du client, le blog des professionnels du marketing client et de la relation client.

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